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  1. Inicio
  2. Comercio y marketing
50
No
Unidad didáctica 1. Técnicas de comunicación con clientes
Unidad didáctica 2. Técnicas de atención básica al cliente
Unidad didáctica 3. La calidad del servicio de atención al cliente
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Curso
General
Básico
Teleformación
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Matricúlate
Modalidad :Multimedia Distancia

Duración: 50 horas
Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.
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Objetivos
Requisitos y Conocimientos
Temario
Mas Info

- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

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